01Перевірка попиту
CustDev і перевірка попиту
Зрозуміємо, яку проблему клієнт справді готовий розв'язувати.
- Карта проблем і їхньої «ціни» для клієнта
- Сегменти, де попит підтверджено
- Що прибрати з плану запуску
Термін: від 3 тижнівДокладніше
Незалежна дослідницька агенція
Дослідження, після яких зрозуміло, що робити далі.
Проводимо інтерв'ю, CustDev і дослідження клієнтського досвіду, щоб продукт, маркетинг і продажі спиралися на рішення, а не на здогади.
- Інтерв'ю проводить дослідник, а не скрипт
- NDA до старту проєкту
- Звіт, який читається за 15 хвилин
Рішення
Чи запускати тариф «Лайт» цього кварталу
Інсайт
Клієнти йдуть не через ціну, а через непередбачуваність рахунку
Аргумент
«Я не проти заплатити більше. Я проти того, щоб не розуміти рахунок заздалегідь»
Дія
Замість знижки — фіксований рахунок і ліміти в базовому тарифі
Приклад структури результатуПодивитися звіт
Коли дослідження окупається ще до запуску
Три ключові послуги
02Логіка вибору
Глибинні та B2B-інтерв'ю
Дізнаємося логіку вибору, критерії купівлі та заперечення.
- Шлях ухвалення рішення по кроках
- Критерії порівняння з конкурентами
- Формулювання заперечень і відповіді на них
Термін: від 3 тижнівДокладніше
03Клієнтський досвід
Voice of Customer
З'ясуємо, чому клієнти купують, лишаються або йдуть.
- Причини відтоку за сегментами
- Моменти досвіду, які вирішують утримання
- Пріоритети змін у сервісі
Термін: від 4 тижнівДокладніше
Терміни вказані як орієнтир і уточнюються на вступній зустрічі — [підтвердити].
Не стенограми. Підстава для рішення
Результат дослідження — короткий документ, у якому видно рішення, аргументи за ним і цитати, на яких воно тримається. Звіт читається за 15 хвилин і обговорюється на спільній сесії.
- Рішення і рекомендаціяЩо робити і чого не робити — на першій сторінці.
- Аргументи з частотоюСкільки респондентів підтверджують кожен висновок.
- Цитати як доказФрагменти мовлення замість переказу.
- Ризики і що лишилося неперевіренимЧесна межа висновків — без обіцянок «100% точності».
Тариф потрібен не «за менші гроші», а за передбачуваність рахунку
Рішення
Не запускати дешевий тариф; переробити базовий
Підстава
11 із 14 респондентів назвали непередбачуваність рахунку причиною перегляду договору
Ризик
Не перевірено на компаніях, менших за 50 співробітників
«Я не проти заплатити більше. Я проти того, щоб не розуміти рахунок заздалегідь».
Як іде робота
Натисніть на крок, щоб побачити, що відбувається всередині.
Ви берете участь у ключових рішеннях — операційну роботу беремо на себе.
Довіра і конфіденційність
Дані респондентів і ваші гіпотези лишаються закритими
Ми не публікуємо логотипи і цифри клієнтів без письмової згоди і не передаємо записи третім сторонам.
NDA до старту
Підписуємо до першого обговорення деталей.
Згода респондентів
Запис лише за явною згодою, анонімізація у звіті.
Обмежений доступ
Матеріали бачить тільки команда проєкту.
Без публікацій без згоди
Ані логотипів, ані цифр без письмового дозволу.
Проєкти, у яких дослідження змінили рішення
Часті питання
Не знайшли свого питання — напишіть його в брифі, відповімо до зустрічі.
Зазвичай 10–18 інтерв'ю на сегмент: цього досить, щоб відповіді почали повторюватися. Точна кількість залежить від того, скільки різних ролей бере участь у рішенні — визначимо на вступній зустрічі.
Так. Беремо на себе скринінг і рекрут, зокрема важкодоступні B2B-ролі. Якщо зручніше використати вашу базу — працюємо з нею і підключаємо зовнішній рекрут лише там, де потрібно.
Перші спостереження — у ході поля, зазвичай на другому тижні. Повний звіт і спільна сесія — [підтвердити]. Ми не обіцяємо дослідження за 24 години: якість вибірки потребує часу.
Можна. Узгодимо текст запрошення, частоту контактів і правила обробки даних, щоб не створювати навантаження на ваших клієнтів.
Так, до старту. Записи і розшифровки зберігаємо обмежений термін, доступ — лише в команди проєкту. Публікуємо кейси виключно з письмової згоди.
Проводимо інтерв'ю українською, російською, англійською та польською; в інших країнах підключаємо локальних модераторів. Звіт передаємо мовою вашої команди.
Є рішення, у якому не можна помилитися на око?
За 30 хвилин визначимо підхід, аудиторію, терміни й орієнтир бюджету.