01Проверка спроса
CustDev и проверка спроса
Поймём, какую проблему клиент действительно готов решать.
- Карта проблем и их «цены» для клиента
- Сегменты, где спрос подтверждён
- Что убрать из плана запуска
Срок: от 3 недельПодробнее
Независимое исследовательское агентство
Исследования, после которых понятно, что делать дальше.
Проводим интервью, CustDev и исследования клиентского опыта, чтобы продукт, маркетинг и продажи опирались на решения, а не на догадки.
- Интервью проводит исследователь, не скрипт
- NDA до старта проекта
- Отчёт, который читается за 15 минут
Решение
Запускать ли тариф «Лайт» в этом квартале
Инсайт
Клиенты уходят не из-за цены, а из-за непредсказуемости счёта
Аргумент
«Я не против заплатить больше. Я против того, чтобы не понимать счёт заранее»
Действие
Вместо скидки — фиксированный счёт и лимиты в базовом тарифе
Пример структуры результатаПосмотреть отчёт
Когда исследование окупается ещё до запуска
Три ключевые услуги
02Логика выбора
Глубинные и B2B-интервью
Узнаем логику выбора, критерии покупки и возражения.
- Путь принятия решения по шагам
- Критерии сравнения с конкурентами
- Формулировки возражений и ответы на них
Срок: от 3 недельПодробнее
03Клиентский опыт
Voice of Customer
Выясним, почему клиенты покупают, остаются или уходят.
- Причины оттока по сегментам
- Моменты опыта, которые решают удержание
- Приоритеты изменений в сервисе
Срок: от 4 недельПодробнее
Сроки указаны как ориентир и уточняются на вводной встрече — [подтвердить].
Не стенограммы. Основание для решения
Результат исследования — короткий документ, в котором видно решение, аргументы за ним и цитаты, на которых оно держится. Отчёт читается за 15 минут и обсуждается на совместной сессии.
- Решение и рекомендацияЧто делать и чего не делать — на первой странице.
- Аргументы с частотойСколько респондентов подтверждают каждый вывод.
- Цитаты как доказательствоФрагменты речи вместо пересказа.
- Риски и что осталось непровереннымЧестная граница выводов — без обещаний «100% точности».
Тариф нужен не «за меньшие деньги», а за предсказуемость счёта
Решение
Не запускать дешёвый тариф; переработать базовый
Основание
11 из 14 респондентов назвали непредсказуемость счёта причиной пересмотра договора
Риск
Не проверено на компаниях меньше 50 сотрудников
«Я не против заплатить больше. Я против того, чтобы не понимать счёт заранее».
Как идёт работа
Нажмите на шаг, чтобы увидеть, что происходит внутри.
Вы участвуете в ключевых решениях — мы берём на себя операционную работу.
Доверие и конфиденциальность
Данные респондентов и ваши гипотезы остаются закрытыми
Мы не публикуем логотипы и цифры клиентов без письменного согласия и не передаём записи третьим сторонам.
NDA до старта
Подписываем до первого обсуждения деталей.
Согласие респондентов
Запись только с явного согласия, анонимизация в отчёте.
Ограниченный доступ
Материалы видит только команда проекта.
Без публикаций без согласия
Ни логотипов, ни цифр без письменного разрешения.
Проекты, в которых исследования изменили решения
Частые вопросы
Не нашли свой вопрос — напишите его в брифе, ответим до встречи.
Обычно 10–18 интервью на сегмент: этого хватает, чтобы ответы начали повторяться. Точное число зависит от того, сколько разных ролей участвует в решении — определим на вводной встрече.
Да. Берём на себя скрининг и рекрут, включая труднодоступные B2B-роли. Если удобнее использовать вашу базу — работаем с ней и подключаем внешний рекрут только там, где нужно.
Первые наблюдения — по ходу поля, обычно на второй неделе. Полный отчёт и совместная сессия — [подтвердить]. Мы не обещаем исследование за 24 часа: качество выборки требует времени.
Можно. Согласуем текст приглашения, частоту контактов и правила обработки данных, чтобы не создавать нагрузку на ваших клиентов.
Да, до старта. Записи и расшифровки храним ограниченный срок, доступ — только у команды проекта. Публикуем кейсы исключительно с письменного согласия.
Проводим интервью на русском, украинском, английском и польском; в других странах подключаем локальных модераторов. Отчёт передаём на языке вашей команды.
Есть решение, в котором нельзя ошибиться на глаз?
За 30 минут определим подход, аудиторию, сроки и ориентир бюджета.