Новый тариф собрали вокруг предсказуемости, а не скидки
Обезличенный пример
Клиенты уходили не из-за цены, а из-за непредсказуемости счёта в конце месяца. Дешёвый тариф не снимал эту боль и снизил бы выручку без эффекта на отток.
- Контекст
- Команда готовила дешёвый тариф для удержания уходящих клиентов
- Вопрос
- За что клиент готов платить, если цена не главное
- Метод
- 14 глубинных интервью с финансовыми директорами
- Решение
- Вместо скидки — фиксированный счёт и лимиты
Что изменилось после исследования
Тариф переработали до релиза