Постановка питання
Формулюємо рішення, яке треба ухвалити, і визначаємо, яка відповідь на нього вплине. З цього виростають питання дослідження — не навпаки.
Як ми це захищаємо
Фіксуємо питання письмово і узгоджуємо до старту поля.
Метод
Строгість там, де вона впливає на рішення
Ми не перетворюємо дослідження на підручник з методології. Нижче — що саме відбувається на кожному етапі і як ми захищаємо якість висновків.
Дизайн дослідження
Добираємо метод під рішення і обмеження: якісне поле, комбінація з кількісною перевіркою або лише інтерв'ю.
Як ми це захищаємо
Пояснюємо, що метод покаже, а що — ні.
Скринінг і рекрут
Відбираємо за реальним досвідом і роллю в рішенні, а не за готовністю брати участь. Працюємо і з вашою базою, і з зовнішнім рекрутом.
Як ми це захищаємо
Скринінг-анкета і квоти узгоджуються з вами.
Інтерв'ю
Проводить дослідник за гайдом, але з правом відходити вбік, коли там з'являється сенс. Ви можете спостерігати.
Як ми це захищаємо
Записи лише за згодою респондента.
Аналіз
Кодуємо відповіді, рахуємо частоти і відділяємо те, що підтверджено, від того, що почули одного разу.
Як ми це захищаємо
Кожен висновок супроводжується частотою і цитатою.
Спільна сесія
Обговорюємо висновки з вашою командою і перетворюємо їх на рішення та пріоритети — до того, як звіт піде в архів.
Як ми це захищаємо
Рішення фіксуються в протоколі сесії.
Де ми чесно позначаємо межі
Якісне дослідження показує причини і логіку, але не дає статистики по ринку.
Ми не обіцяємо «100% точності» і не підганяємо висновки під очікування замовника.
Якщо даних недостатньо для рішення, ми говоримо про це і пропонуємо наступний крок.
Інтерв'ю дають глибину і напрямок. Якщо потрібна статистична репрезентативність — додаємо опитування і говоримо про це до старту, а не у висновках.
Перевіримо метод на вашій задачі
На вступній зустрічі скажемо, що метод покаже, а що — ні.